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    建行枣庄滕州支行:开展“照镜子 找差距”服务质量提升活动

    2019/5/2 10:17:03  文章来源:第一金融网  作者:wuhongga…
    文章简介:

    电子游戏 www.hpqjf.com 针对前期服务管理中存在的问题和不足,枣庄滕州支行开展了“照镜子 找差距”服务质量提升活动。一是利用晨会时间进行“8+7”服务标准的流程化梳理,做到服务行为规范、来有迎声,走有送声;二是利用夕会的时间组织员工进行服务演练,让员工相互评价,取长补短;三是各网点报送规定时间段的录像片段,网点之间对照监控录像相互揭短找差距,分析存在的问题;四是服务质量与绩效分配挂钩,对于服务不到位的柜员实行网点内部积分制,积分与绩效挂钩,责任落实到个人?;疃挂岳辞疤ǚ裰柿棵飨蕴嵘?,客户满意度也有了进一步提高。

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